Asistencia informática remota: cómo funciona una sesión y qué se puede arreglar

Muchos problemas de un ordenador no necesitan que nadie vaya a tu casa o a tu oficina. Un programa que no abre, un correo que no envía o una impresora que ha dejado de imprimir se pueden arreglar a distancia, conectados a tu equipo. Así funciona una sesión con nosotros y esto es lo que se puede resolver.

Qué necesitas antes de empezar

Tres cosas, nada más:

• Un ordenador que encienda y tenga internet. Si no arranca o no tiene conexión, no hay forma de entrar a distancia.
• AnyDesk. Es el programa que usamos para conectarnos. Descárgalo siempre desde su web oficial, nunca desde un enlace que te llegue por correo.
• Un teléfono a mano. Hablamos contigo mientras trabajamos, por llamada o por WhatsApp.

Cómo es una sesión, paso a paso

1. Nos escribes por WhatsApp o nos llamas al +34 689 28 55 40 y nos cuentas qué pasa. Si sale un mensaje de error, una foto de la pantalla con el móvil ayuda mucho.
2. Abres AnyDesk. En la pantalla aparece un código de nueve cifras.
3. Nos dices ese código.
4. Te aparece una solicitud de conexión y la aceptas. Sin ese paso no podemos entrar.
5. Ves en tu pantalla todo lo que hacemos y te vamos explicando qué tocamos y por qué.
6. Cuando está resuelto, lo comprobamos contigo y cierras la sesión. Pagas al terminar, por Bizum, efectivo o transferencia bancaria.

Puedes cortar la conexión en cualquier momento, aunque no hayamos terminado. Basta con cerrar AnyDesk.

Qué se puede arreglar a distancia

Casi todo lo que es software. Por ejemplo:

• Certificados digitales. Instalar o renovar el certificado de la FNMT para hacer trámites con Hacienda, la Seguridad Social o tu gestoría.
• Impresoras. Una impresora que dejó de imprimir tras una actualización de Windows, o una nueva que hay que añadir a varios ordenadores.
• Correo. Outlook o Gmail que no envía, no recibe o pide la contraseña sin parar.
• Virus y programas no deseados. Ventanas que se abren solas, un navegador que cambia de buscador o un equipo que va lento sin motivo.
• Arranque lento. Programas que se abren al encender y que no necesitas.
• Programas de trabajo. Instalar o configurar el programa de facturación, el de contabilidad o lo que necesitas para teletrabajar.

Si el problema es un virus o sospechas que alguien ha entrado en tu equipo, lee también cómo proteger tu negocio del ransomware.

Qué no se puede arreglar a distancia

Lo físico. Si el ordenador no enciende, la pantalla está rota, el disco hace ruidos o el wifi no llega a una habitación, hay que verlo en persona. En esos casos te proponemos una visita o la reparación del ordenador, siempre con presupuesto antes.

En las visitas se suma el desplazamiento de tu municipio. En Guadalix de la Sierra, donde está nuestra sede, es de 0€; en Soto del Real, de 5€, y en Colmenar Viejo, de 15€. El resto está en las tarifas de desplazamiento.

Cómo saber que la conexión es segura

La regla es sencilla: la sesión la abres tú. Nosotros solo nos conectamos cuando nos lo has pedido, con el código que nos das y tras aceptar la conexión en tu pantalla.

Desconfía de cualquiera que te llame sin que lo hayas pedido, diga que es de Microsoft, de tu banco o de tu compañía de teléfono, y te pida instalar un programa para conectarse. Es un engaño conocido. Cuelga y, si tienes dudas, llama tú al número oficial.

Dos costumbres más que te protegen:

• Cierra AnyDesk cuando termine la sesión.
• No configures accesos sin aceptación, los que permiten entrar sin que nadie confirme en la pantalla, salvo que lo hayas decidido tú y sepas quién los usa.

Cuánto cuesta y cuándo atendemos

La tarifa es de 25€ / hora, la misma que publicamos en precios. No hay desplazamiento, estés donde estés. Atendemos de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 14:00.

Nuestra cobertura: Sierra Norte de Madrid y toda España en remoto vía AnyDesk. Es decir, en persona damos servicio en nuestra zona y a distancia, en cualquier provincia.

Si en tu empresa pasa a menudo

Si en tu oficina las sesiones remotas son algo de cada semana, quizá te interese ver el conjunto: revisiones, copias, red e impresoras. Lo explicamos en mantenimiento informático para pymes, y en cuánto cuesta el mantenimiento informático de una pyme tienes las cuentas con nuestras tarifas.

Si solo es algo puntual, tienes el precio y las condiciones en el soporte informático remoto.